Analisis Perilaku Konsumen Dalam Membeli Smartphone (Studi Kasus Pengguna iPhone di Kelurahan Gedong)

Abstract

iPhone sebagai merek smartphone premium menunjukkan tingkat minat konsumen yang tetap tinggi meskipun dipasarkan dengan harga relatif mahal. Kondisi ini mengindikasikan bahwa keputusan pembelian iPhone tidak dapat dipahami hanya melalui pertimbangan utilitarian, melainkan melibatkan dinamika perilaku konsumen yang lebih kompleks dan multidimensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam membeli smartphone iPhone di Kelurahan Gedong dengan menelaah faktor demografi, motivasi pembelian, proses pengambilan keputusan, pengalaman penggunaan, persepsi harga dan nilai, serta faktor sosial dan emosional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan analisis tematik berbasis teori perilaku konsumen. Penelitian dilakukan pada 5 orang infroman yang dipilih sesuai dengan kriteria tertentu Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian iPhone tidak semata-mata dipengaruhi oleh pertimbangan rasional terkait kualitas dan fungsi produk, melainkan juga dipengaruhi oleh makna simbolik yang melekat pada merek, pengalaman penggunaan, serta pengaruh sosial dan emosional. Pengalaman penggunaan yang positif membentuk persepsi nilai yang kuat, sehingga harga iPhone dipandang sebanding dengan manfaat dan citra yang diperoleh, sekaligus memperkuat loyalitas konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perilaku konsumen dalam membeli iPhone merupakan hasil interaksi antara faktor rasional, sosial, dan emosional yang saling memperkuat. Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan pemasaran yang tidak hanya menekankan aspek produk, tetapi juga pengalaman dan nilai merek yang dirasakan konsumen. Secara akademik, penelitian ini memperkaya kajian perilaku konsumen pada konteks smartphone premium, sementara secara praktis memberikan implikasi bagi strategi pemasaran berbasis pengalaman dan penguatan nilai merek jangka panjang.