TRANSFORMASI MANAJEMEN INOVASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DI ERA DIGITAL
(STUDI KASUS DI SD NEGERI LUBANG BUAYA 06 PAGI, JAKARTA)
DOI:
https://doi.org/10.30998/5gn3jf73Keywords:
Manajemen Inovasi, Kualitas Layanan Pendidikan, Era Digital, SERVQUAL, Sekolah DasarAbstract
Transformasi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam tata kelola pendidikan, khususnya pada satuan pendidikan dasar yang dituntut adaptif terhadap dinamika teknologi dan kebutuhan layanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana transformasi manajemen inovasi diimplementasikan serta dampaknya terhadap peningkatan kualitas layanan pendidikan di era digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus deskriptif yang dilaksanakan di SDN Lubang Buaya 06 Pagi, Jakarta Timur. Data dikumpulkan melalui studi literatur, observasi lapangan, dan wawancara mendalam dengan kepala sekolah, guru, tenaga kependidikan, dan orang tua siswa. Analisis data dilakukan secara induktif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta divalidasi menggunakan teknik triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi manajemen inovasi di sekolah tersebut dilaksanakan secara sistematis melalui perencanaan strategis berbasis digital, pelaksanaan operasional inovasi teknologi dalam pembelajaran dan administrasi, serta evaluasi berkelanjutan berbasis refleksi kinerja. Implementasi manajemen inovasi terbukti berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan pendidikan yang tercermin dalam lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Digitalisasi layanan administrasi, optimalisasi media pembelajaran berbasis teknologi, serta transparansi komunikasi dengan orang tua meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pemangku kepentingan. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan tantangan berupa kesenjangan kompetensi digital guru dan keterbatasan panduan kurikulum teknologi mutakhir. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi manajemen inovasi di sekolah dasar sangat ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah, kesiapan sumber daya manusia, dan keberlanjutan pelatihan literasi digital.
Downloads
References
Al-Amin, M., & Juniati, D. (2017). Klasifikasi Kelompok Umur Manusia Berdasarkan Analisis Dimensi Fraktal Box Counting Dari Citra Wajah Dengan Deteksi Tepi Canny. Jurnal Ilmiah Matematika, 2(6).
Amini, A. (2020). Manajemen pendidikan: Konsep dan aplikasi. Alfabeta.
Azizah, N. (2020). Inovasi metode dan media pembelajaran dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan. Jurnal Pendidikan, 21(2), 145–156.
Damanik, R. (2025). Kepemimpinan inovatif dalam peningkatan mutu pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 32(1), 23–35.
Diah, R. (2019). Inovasi organisasi dan perubahan manajemen pendidikan. Jurnal Ilmu Pendidikan, 25(2), 112–121.
Handayani, S. (2021). Kepemimpinan dan pemberdayaan sumber daya manusia pendidikan. Jurnal Kepemimpinan Pendidikan, 6(1), 45–56.
Ibrohim. (2018). Implementasi manajemen berbasis sekolah dalam peningkatan mutu pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Kebijakan, 9(2), 87–98.
Nugraha, A. (2016). Kualitas layanan sebagai strategi peningkatan citra lembaga pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(1), 55–66.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435988700056
Patras, Y. E., Hidayat, R., & Pramono, S. (2019). Manajemen berbasis sekolah sebagai strategi peningkatan mutu pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 10(2), 85–95.
Prasetyo, B. (2021). Manajemen Pembelajaran Adaptif. Pena Persada.
Sagala, S. (2017). Manajemen strategik dalam peningkatan mutu pendidikan. Alfabeta.
Septiani, R. (2020). Infrastruktur dan kualitas layanan pendidikan sekolah dasar. Jurnal Pendidikan Dasar, 11(2), 120–131.
Setyaningsih, E. (2020). Kualitas layanan guru dalam perspektif kepuasan siswa. Jurnal Pendidikan Humaniora, 8(1), 45–54.
Sherly, et al. (2021). Manajemen Pendidikan: Tinjauan Teori dan Praktis. (Vol. 32, Issue 3). Widina Bhakti Persada Bandung.
Sofanudin, A. (2016). Inovasi manajemen pendidikan berbasis mutu. Jurnal Penelitian Pendidikan, 18(2), 99–110.
Sutarto, J. (2020). Manajemen pendidikan berbasis kinerja. UNNES Press.
Wahyudi, A. (2021). Implementasi inovasi manajemen pendidikan di era digital. Jurnal Administrasi Pendidikan, 28(1), 14–25.
Widiarti, S. (2022). Dimensi inovasi organisasi dalam pendidikan. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 6(2), 98–108.
Yusup, M. (2018). Difusi inovasi dalam pendidikan. Kencana.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erika Agustiana, Siti Wahyuni, Lina Novita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
